Правила проживания в апартаментах Morent.Sochi
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-
1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от
воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от
23.02.2013 г. N 15-ФЗ.
Определение основных терминов, используемых в Правилах:
Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Неустроева Светлана Петровна,
ИНН 540223063691, ОГРН 314547629600100, юридический адрес: 354000, Краснодарский
край, г.Сочи, ул. Войкова, д.21, кв.113
Средство размещения (апартаменты) - объект, который предоставляется туристам не
непродолжительное время или для ночлега.
Гость (потребитель) - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести
либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее услуги исполнителя для
личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель,
имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие
услуги исполнителя в пользу потребителя.
Бронирование – закрепление за потребителем апартамента на условиях, определенных
заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны
исполнителя.
Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда потребителя.
Время выезда (расчётный час) - время, установленное исполнителем для выезда
потребителя.
Время, обозначаемое в настоящих Правилах, исчисляется по часовому поясу города
Москва. Телефон единого отдела продаж и бронирования: +7 962 888 64 49.
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Порядок бронирования апартаментов
1.Бронирование проживания осуществляется в любой форме, в том числе путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки
на бронирование посредством почтовой, телефонной и электронной связи, через
официальный сайт и иные каналы бронирования, при этом такой порядок должен
обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.
Заявка должна содержать следующую информацию: ФИО Гостя, дата рождения;
количество Гостей; дата и время заезда и выезда; контактную информацию (телефон,
адрес электронной почты);
2. При бронировании Заказчиком - юридическим лицом заявка на бронирование номера
апартаментов принимается с обязательным указанием реквизитов (полное наименование
организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью
руководителя или иного уполномоченного представителя Заказчика, а также печати
организации (при наличии). При этом Заказчик представляет интересы всех Гостей,
указанных в заявке и персонально несет ответственность перед Исполнителем за
правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех
обязательств, включая обязательства по оплате заказа и платы за фактический простой
номера в размере стоимости первых суток проживания за все забронированные
Заказчиком номера в случае отказа от проживания. (включая незаезд).
3. В апартаментах Morent.Sochi применяется только гарантированное бронирование,
что означает – при бронировании Гость производит предоплату в размере стоимости
первых суток проживания или полного периода проживания на расчетный счет. Любые
другие случаи бронирования Гостем (Заказчиком) считаются негарантированными.
3. Бронирование возможно только при наличии свободных апартаментов. Исполнитель
вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные
апартаменты.
4. В случае незаезда Гостя, исполнитель ожидает Гостя (Заказчика) до расчетного часа
дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от
бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за
фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки. При
опоздании более, чем на сутки, бронирование аннулируется. Поздним отказом считается
отказ от заказа менее чем за 24 часа от даты планируемого заезда.
5. Обязательство Гостя (Заказчика) по оплате услуг считается выполненным в момент
зачисления денежных средств на расчетный счет компании. В случае нарушения Гостем
(Заказчиком) установленных сроков оплаты, а также других существенных пунктов
настоящих Правил, Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке
отменить все бронирования Гостя (Заказчика), уведомив об этом Гостя (Заказчика).
6. При оплате услуг безналичным банковским переводом предоставляются УПД. Данные
документы направляются на почтовый адрес Гостя (Заказчика) или предоставляются
нарочно при предъявлении соответствующей доверенности и/или документа,
удостоверяющего личность. При оплате наличными или банковской картой также
направляется на почтовый адрес Гостя кассовый чек.
7. В случае своевременного отказа от бронирования – за 7 или более дней до заезда
Гостем (Заказчиком) забронированных услуг в соответствии с настоящими Правилами,
Исполнитель возвращает денежные средства за неиспользованное проживание после
заявления об отзыве средств на электронную почту Исполнителя. В случае
несвоевременного отказа от бронирования (отмены гарантированного бронирования
менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания, а также в случае незаезда с Гостя
(Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости первых
суток проживания.
8. Если Гость (Заказчик) бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать
раньше этого срока, Гость (Заказчик) обязан предупредить Исполнителя об изменении
сроков проживания за 24 часа до выезда, при вынужденном выезде Гостя (срочный вызов
на работу, болезнь Гостя (детей) и т.п.) - не позднее чем за 2 (Два) часа до расчетного
часа. В случае досрочного отъезда Гостя при несвоевременном предупреждении
Исполнитель имеет право предъявить Гостю (Заказчику) плату за фактический простой
номера.
9. Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на
основании заявления Гостя (Заказчика) по установленной форме на электронный адрес
Исполнителя. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются
на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг в
течение 14 дней.
10. Перенос бронирования на другие даты возможен при наличии свободных
апартаментов на запрашиваемый период.
11. Оформляя бронирование, Гость (Заказчик) соглашается с настоящими Правилами, в
случае несогласия с какими-либо положениями, рекомендуем отказаться от дальнейших
действий по оформлению бронирования. Оформление бронирования означает принятие
условий настоящих Правил.
Порядок заселения в апартаменты
1. Расчетный час – 12 часов текущих суток по московскому времени. Время заезда – не
ранее 15 часов текущих суток по московскому времени. Вне зависимости от
фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00.
2. Заселение происходит бесконтактно, по коду доступа. За день до заезда Гостю для
заполнения направляется ссылка на форму (анкету) установленного образца. После
получения данных, операторами Гостю предоставляется подробная инструкция для
заселения с кодом доступа в апартаменты, также направляется счет для доплаты
проживания. Доплату необходимо произвести в день заселения. Предоставление услуг
производится только при предъявлении клиентом данных паспорта одного из гостей.
3. Ранний заезд и поздний выезд осуществляются при условии, что апартаменты
свободны на запрашиваемый период. Гарантией заселения гостя при раннем заезде и
выезда позднее расчетного часа является предварительное внесение дополнительной
платы, исходя из следующих расценок: стоимость и позднего выезда, и раннего заезда
составляет 50% от цены за сутки. Оформление раннего заезда дает гарантию возможности
размещения с 7:00, позднего выезда – возможность задержаться до 22:00. Если гость
заранее не бронировал и не предоставил финансовую гарантию раннего заезда и позднего
выезда, то по возможности исполнитель может осуществить (но не гарантирует) ранний
заезд и поздний выезд без дополнительной платы в промежутке с 12:00 до 15:00 дня
выезда гостя.
4.Переселение гостя в другие апартаменты осуществляются в тех случаях, когда сам
номер или оборудование в нем имеют дефекты, препятствующие оказанию качественных
услуг и при наличии свободных апартаментов. Во всех иных случаях решение о
возможности переселения гостя принимается исполнителем.
5.Исполнитель вправе произвести замену предоставленных апартаментов и требовать
незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости
осуществления санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий направленных на
устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и
других причин, создающих общественную угрозу.
6. Выезд из апартаментов бесконтактный. Гостю необходимо закрыть дверь, оставить
ключи (при наличии) в ячейке, сообщить операторам о выезде.
Платные услуги, предоставляемые Исполнителем:
1. Уборка апартаментов. В период проживания уборка предоставляется по запросу от
Гостя за 1-2 дня по стоимости от 1500 до 2000 р. в зависимости от площади
апартаментов.
2. Замена полотенец на 2 гостей -300 р., на 3-4 гостей-600 р., на 5-6 гостей-900 р.;
замена постельного белья на гостей – 500 р., на 3-4 гостей -1000 р., на 5-6 гостей – 1500
р.
3. Парковка на территории ЖК Сорренто Парк (при наличии свободного места) – 500 р.
/сутки.
4. Размещение с животными (по предварительной договоренности с Исполнителем) - 2500
при проживании до 5 суток, от 6 до 20 суток – 500 р./сутки, от 20 суток – 10000 р.
Права и обязанности гостей, проживающих в апартаментах.
1 Гости, проживающие в апартаментах, имеют право:
- на получение достоверной и своевременной информации о предоставляемых услугах;
- на получение дополнительных услуг, предоставляемых Исполнителем.
2. Гости, проживающие в апартаментах, обязаны:
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Исполнителем услуги.
- соблюдать правила сохранности личных вещей, уходя из номера закрывать окна, двери
на ключ. Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра.
- бережно относиться к имуществу в апартаментах, возместить убытки в случае утери или
повреждения имущества в соответствии с рыночной стоимостью.
3. Запрещается:
- курение в апартаментах согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 года № 15-
ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и
последствий потребления табака». При нарушении данного пункта с Гостя взимается
дополнительная плата за простой номера и химчистку текстиля 5000 (5 тысяч рублей).
-выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
-использовать апартаменты на время проживания как офисное помещение с
соответствующим изменением структуры и назначения номера;
- нарушать тишину в номере после 23:00.
- находиться в состоянии сильного алкогольного, наркотического, токсического,
психотропного опьянения;
- пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не
предусмотрено в номере;
- нарушать покой соседей, проживающих в соседних апартаментах.
- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им код доступа от номера;(?)
Гости несут ответственность за приглашенных в номер гостей и соблюдение ими данных
правил.
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и
радиоактивные вещества, ртуть и иные предметы, запрещенные и/или ограниченные в
обороте на территории РФ;
- Проживание с животными допускается только при условии предварительного
согласования с Исполнителем и внесением залога в зависимости от породы животного до
15 кг. Материальную ответственность за действия питомцев, в том числе за порчу
имущества и нарушение режима сна и отдыха соседей, несет владелец животного.
Исполнитель оставляет за собой право отказать в размещении с животными, в случае их
агрессивного или беспокойного поведения. Запрещается оставлять животных одних в
апартаментах.
Ответственность
1 Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в
апартаментах, при нарушении им правил проживания. В случае обнаружения забытых
Гостем вещей, Исполнитель уведомляет его об этом. При необходимости Исполнитель
принимает меры к возврату забытых вещей за счет средств гостя. Если владелец не найден
- администрация вправе распорядиться утерянными вещами на своё усмотрение.
2. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное
отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
3. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке в
случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг
Исполнителя, причинения гостем материального ущерба Исполнителю.